Répondre aux attentes et aux enjeux de nos clients repose sur un ensemble de principes ou de valeurs. Ces valeurs constituent le socle et la double ambition du cabinet : la qualité de nos équipes et la confiance de nos clients.
Au cours des dernières semaines, vous avez été plusieurs centaines, clients, partenaires, membres de l’équipe, à répondre au questionnaire sur l’ADN d’Objectif CASH et nous vous en remercions. Votre choix était limité à quatre propositions sur une vingtaine. Vous avez spontanément le plus souvent cité (par ordre décroissant):
- Professionnalisme,
- Pragmatisme / Bon sens / Réactivité,
- Optimisme,
- Travail d’équipe,
- Convivialité / Lieu d’échange.
Ces affirmations pouvant paraître vagues ou abstraites, nous précisons ci-dessous pour chacune d’entre elles la manière dont elles s’expriment dans le contexte de nos missions.
Professionnalisme :
Mélange d’expérience, d’engagement, de pédagogie et d’intégrité, notre professionnalisme s’exprime notamment ainsi :
- ne jamais vendre au client des prestations dont il n’a pas besoin,
- savoir arrêter une mission quand celle-ci n’a plus d’objet,
- bien comprendre la problématique « terrain » avant de nous engager (nous effectuons un diagnostic préalable sur le terrain),
- trouver des solutions et agir sur le terrain en équipe,
- développer et enrichir le dialogue avec le client pendant toute la durée de la mission,
- rendre le client autonome,
- travailler dès le début de la mission à la formation des équipes permanentes et à la recherche de solutions pérennes avec elles (notre métier n’est pas de prendre la place de telle ou telle personne chez le client),
- ne proposer au client que des solutions qui s’appuient sur l’organisation interne et sont réalisables à des coûts et selon des délais raisonnables.
Pragmatisme / Bon sens / Réactivité :
* Pragmatisme :
Soyons réalistes ! Quand nos clients font appel à nous c’est qu’ils ont épuisé les autres moyens pour résoudre leurs problèmes : équipes permanentes, intérim, cabinets de conseil ou d’audit, etc. Il n’est pas rare que quatre directeurs généraux ou directeurs financiers se soient succédé dans l’entreprise depuis deux ans. Dans de telles circonstances, le chemin pour réussir notre mission est étroit. Au fil des misions, les équipes d’Objectif CASH ont acquis un certain nombre de reflexes dans l’ordonnancement des tâches, notamment au cours des premiers jours :
- sortir des chiffres rapidement,
- dire les faits (aux équipes de management et aux actionnaires). Nous revendiquons cette indépendance sur les missions. Ce petit luxe fait souvent la différence.
- se fixer des objectifs concrets et réalistes (arrêter certains projets non prioritaires et arrêter la dispersion des énergies),
- travailler en équipe (jamais une personne seule)
- accélérer : nous mettons en place des plans d’actions hebdomadaires.
Pragmatisme rime donc aussi avec discipline.
* Bon sens :
Confrontés toute la journée au terrain chez nos clients (le terrain c’est l’humilité !) nous envisageons toujours des solutions pratiques visant à remettre en place rapidement les fondamentaux dans la gestion et à remobiliser les équipes sur des objectifs concrets. Nos clients sont pressés. Nos plans d’actions ont pour but d’aller chercher tout de suite les « quick wins ». Nous apprécions élaborer sur tableur des business plans à 12 ou 24 mois ou participer à la mise en place d’ERP mais nous préférons faire ce type de tâches après avoir vérifié que l’entreprise a la trésorerie pour payer ses salaires et ses fournisseurs.
* Réactivité :
Nos clients sont exigeants et nous appellent le Jeudi pour le Lundi suivant. Il faut une équipe à Maubeuge et une autre à Vitry-le-François. Nous sommes prêts.
Comment faisons-nous ? Au fil des missions, depuis des années, nous avons constitué une équipe composée d’une soixantaine de managers toujours prêts à l’action, mobiles géographiquement et disponibles dans leurs têtes. Il nous faut rarement plus de 48 heures pour ajuster les plannings et organiser la disponibilité de l’équipe la plus à même de réaliser la mission.
* Optimisme :
Nous nous confrontons chaque jour à la réalité des entreprises et du terrain. Notre pain quotidien chez nos clients ce sont :
- des personnes ou des équipes épuisées physiquement ou nerveusement, qui refusent le changement ou qui échouent,
- des personnes qui ont perdu leur emploi ou craignent de le perdre (restructurations, fusions, acquisitions),
- des organisations qui dysfonctionnent, qui surperforment (et qu’il faut canaliser) ou qui sous performent (et qu’il faut re-booster),
- des tensions ou des conflits de toutes sortes avec pour conséquence à chaque fois la confiance qui disparaît et avec elle la performance.
On ne gère pas les crises ou les changements « en faisant la gueule », en ayant peur ou en mettant son, ego, son CV ou ses références en avant.
Parce qu’elles ont l’expérience de ce type de situations, nos équipes abordent les missions sans stress ni a priori mais avec enthousiasme et la conviction d’être utiles.
Nous faisons table rase du passé et nous nous projetons rapidement avec les équipes du terrain dans les petites victoires du quotidien : une créance ancienne encaissée, une procédure de contrôle interne remise en place, l’arrivée d’une personne en plus à la comptabilité ou à l’administration des ventes, etc..). Quand le sourire revient à la comptabilité ou à l’ADV, c’est presque déjà gagné…
Travail d’équipe :
C’est toujours le cabinet qui agit ; jamais une personne seule.
Notre métier consiste à résoudre des problématiques «terrain» en équipe ; pas de fournir des CV. Notre métier c’est de contrôler sur place (chez les clients) que les engagements pris en termes de « délivrables » ou de planning sont tenus, quitte à les adapter au fil des missions.
Enfin, notre métier c’est de protéger nos équipes (toujours en situations de risque sur le terrain), de ne pas les envoyer au « casse-pipe ». Notre métier c’est de mettre nos équipes dans les conditions de la réussite de leurs missions et donc de rester en permanence en contact avec elles puisque bien évidemment la situation chez nos clients évolue au fil de la mission. .
Convivialité / Lieu d’échange :
* Convivialité :
Pour nos manifestations (ateliers petits déjeuners, séminaires, etc.) nous choisissons toujours des lieux agréables, propices à la prise de recul et à l’échange entre les participants.
Nous choisissons toujours des thèmes en lien avec l’actualité de nos missions chez nos clients ; des thèmes qui intéressent donc le plus grand nombre.
Votre avis et vos témoignages nous intéressent. Aussi nous vous donnons la parole. Nos manifestations sont toujours l’occasion d’un échange de bonnes pratiques entre professionnels de la finance ou du management. Nos manifestations sont également une bonne occasion de développer votre réseau. Pensez à venir avec vos cartes de visites. Enfin, nous garantissons la confidentialité de nos échanges et de nos travaux. Vous souhaitez rester incognito. Nous ne distribuons ni badge ni liste de participants.
* Lieu d’échange :
Nous dépensons énormément d’énergie chaque année à communiquer et à faire la pédagogie de notre métier. Au-delà de leur intérêt sur le plan technique ou du réseau, nos manifestations, nos cas pratiques ont pour but de témoigner de notre vision de notre métier mais aussi de la passion qui nous anime. C’est par le dialogue, l’échange, l’écoute et le respect que nous arrivons à « rattraper » des situations dégradées sur le plan opérationnel et financier.
